Termeni si Conditii

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

• • TrophyMag.ro este un brand al societății Elco Service SRL.
  • Vanzator – Elco Service SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Iași, B-dul Poitiers, Nr. 25C, jud. Iași, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J2001001094225, cod unic de înregistrare fiscală RO14327216.
  • Cumparator – poate fi orice persoană fizică (cu vârsta peste 16 ani) sau persoană juridică ori entitate juridică care își creează un Cont în Site și efectuează o Comandă.
  • Client – orice persoană fizică sau juridică care are sau obține acces la CONȚINUT prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Vanzator (electronic, telefonic etc.).
  • Utilizator – orice persoană fizică (cu vârsta peste 16 ani) sau persoană juridică înregistrată pe Site, care a finalizat procesul de creare a Contului și și-a exprimat acordul cu prezentul Document.
  • Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia (Comenzi, facturi fiscale, garanții etc.).
  • Cosul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
  • Favorite – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să își creeze liste cu Bunuri și Servicii pe care dorește să le urmărească.
  • Site – magazinul online găzduit la adresa web https://www.TrophyMag.ro și subdomeniile acestuia.
  • Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
  • Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele personalizate realizate la comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător în baza Contractului.
  • Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora, guvernat de legislația română.
  • Document – prezentele Termene și Condiții.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către Cumpărător imediat după efectuarea Comenzii are rol strict de informare și nu reprezintă acceptarea fermă a Comenzii.

2.3. Pentru motive justificate (inclusiv lipsa stocului de componente sau imposibilitatea tehnică de execuție a personalizării), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă sau de a o anula, anunțând imediat Cumpărătorul și returnând integral sumele achitate, dacă este cazul.

2.4. Contractul se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător a notificării de expediere a Comenzii (prin e-mail și/sau SMS).

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. (în cotele legale de 21%, respectiv 11% aplicate conform reglementărilor fiscale din România).

3.2. Pentru comenzile de produse personalizate, cu volum mare sau valoare ridicată, Elco Service SRL își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans de 50% din valoarea totală a comenzii sau plata integrală în avans înainte de a începe producția.

3.3. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice, grafică, simulări de personalizare) au caracter exclusiv de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală, produsele finale putând prezenta mici variații specifice proceselor industriale de gravură, print UV sau debitare laser.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

4.1. Întreg conținutul Site-ului, incluzând logo-uri, texte, imagini, design-ul trofeelor, machete grafice și elemente multimedia, este proprietatea exclusivă a Elco Service SRL. Copierea, distribuirea sau utilizarea acestora în scopuri comerciale fără acordul scris al societății este strict interzisă.

5. EFECTUAREA COMENZII ȘI RETURUL (DREPTUL DE RETRAGERE)

5.1. Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea Bunurilor în coș. O comandă este considerată finalizată doar după parcurgerea tuturor pașilor și trimiterea ei.

5.2. Potrivit OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract (retur produse) fără a invoca un motiv, suportând doar costurile directe de transport pentru returnarea produselor.

5.3. Pentru a exercita dreptul de retur, Cumpărătorul va transmite solicitarea sa fermă în scris la adresa de e-mail office@trophymag.ro.

5.4. EXCEPȚIE CRUCIALĂ (Produse Personalizate): Conform Art. 16 lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere (nu se pot returna) produsele confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar (ex: trofee gravate, cupe cu plăcuțe personalizate, diplome, medalii personalizate, agende sau pixuri inscripționate la cerere). Aceste produse nu pot fi repuse în vânzare.

6. FACTURARE ȘI PLĂȚI ONLINE

6.1. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite o factură fiscală, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze datele corecte.

6.2. Facturile se transmit exclusiv în format electronic, în conformitate cu legislația în vigoare, direct pe adresa de e-mail a Cumpărătorului sau în Contul de client.

6.3. Pentru plățile online cu cardul, procesarea se face în siguranță prin intermediul platformei partenere NETOPIA PAYMENTS. Vânzătorul nu colectează și nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar.

7. LIVRAREA BUNURILOR

7.1. Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României prin intermediul companiilor de curierat rapid partenere (ex: Fan Courier, Sameday, DPD).

7.2. Termenul standard de livrare este de obicei cuprins între 2 zile lucrătoare și 2 săptămâni de la confirmarea comenzii, în funcție de complexitatea personalizării solicitate și stocul reperelor. În perioadele aglomerate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a prelungi acest termen, informând Cumpărătorul în prealabil.

8. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

8.1. Toate produsele comercializate beneficiază de condiții de garanție conform legislației aplicabile (Legea nr. 449/2003 și OUG 140/2021).

8.2. Defectele vizibile apărute în urma transportului (pachete deteriorate, produse sparte sau ciobite) trebuie sesizate în scris la adresa office@trophymag.ro în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, însoțite de fotografii doveditoare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

8.3. Termenul maxim de soluționare a oricărei reclamații sau sesizări este de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia la adresa de e-mail menționată.

9. LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ

9.1. Prezentul Contract este supus legii române. Orice neînțelegeri apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi deduse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din Municipiul Iași.